Faire de l’identité vérifiée, un levier de joignabilité et de compétitivité pour les entreprises
Présentée en démonstration au MWC, la solution Branded Calling d’Orange permet d’identifier le nom de l’entreprise appelante, même lorsque son numéro n’est pas enregistré dans le répertoire du destinataire. Sur l’écran de la personne appelée, le nom de marque vérifié de l’entreprise appelante s’affiche, permettant aux utilisateurs de décider d’accepter ou non un appel.
Résultat : l’affichage du nom de l’entreprise sur l’écran du destinataire multiplie par cinq le taux de réponse pour les entreprises concernées. La solution renforce la confiance et la sécurité des communications mobiles, tout en améliorant la relation client de manière simple et efficace.
Réduire les risques de fraude téléphonique
Au-delà de l’affichage du nom de l’entreprise, la solution intègre un triple dispositif anti-usurpation pour garantir une sécurité maximale :
- Vérification approfondie de l’identité de l’entreprise et de sa réputation (vetting) ;
- Affichage du nom de l’entreprise uniquement pour les appels ayant le plus haut niveau d’authentification du numéro appelant (technologie MAN pour Mécanisme d’Authentification des Numéros) ;
- Vérification des appels frauduleux grâce à la base de données d’Orange Téléphone.
L’autre innovation de cette solution réside dans son intégration directe au cœur du réseau mobile 4G/5G d’Orange, permettant un déploiement massif et immédiat sans nécessiter d’application supplémentaire ou de paramétrage spécifique.
Au MWC 2026, les visiteurs peuvent constater en direct la différence entre un appel classique et un appel brandé, avec l’affichage du nom de l’entreprise appelante. La démonstration met en avant les mécanismes de sécurité et d’anti-usurpation et permet aux visiteurs de personnaliser l’expérience en choisissant le libellé à afficher.
Orange développe la solution en partenariat avec Real Networks pour la gestion et l’ouverture aux partenaires revendeurs de la base de données associant les numéros d’entreprises à leurs libellés d’identification, dans le respect des standards de téléphonie internationaux. Ces données sont synchronisées avec la plateforme réseau d’Orange qui réalise l’affichage personnalisé lors des appels.
Ce type de solutions doit à la fois permettre de rétablir la confiance des clients dans les appels émis par les entreprises, mise à mal par le spam téléphonique, et améliorer la joignabilité des clients par les entreprises, dont le taux s’est fortement dégradé ces dernières années. Déjà lancé dans plusieurs pays, Branded Calling est en cours de déploiement et prévu en France courant 2026.
En 2026, le Branded Calling à grande échelle sera une réalité en France. Et en 2030, un tiers des appels seront brandés. Les entreprises qui sauront l’adopter avant leurs concurrents auront un avantage considérable : relation client plus fluide, meilleur taux de transformation des ventes par téléphone.
Guillaume Cayatte
Business Owner Telco API chez Orange France
